中国消費者協会は２４日、１０省市の家電製品の品質とアフターサービスに関する調査報告を公表した。冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビ、温水器の家電５種類の故障率は１５．１％～２３．２％で、品質満足率は６割前後、アフターサービス満足率は５割しかなかった。２４日、中国経済網が伝えた。

消費者の４２．６％が品質についてクレームを寄せており、次に多いのがサービス面だった。具体的には「サービスに関する約束が実行されない」（１７．８％）、サービスが悪い（１０．４％）などだった。アフターサービスのクレームでは、「クレーム窓口が整備されていない」が２９．８％と最も多く、「処理までの時間が長い」（１９．９％）、「責任転嫁される」（１８．３％）などが目立った。

家電の故障率をみると温水器、洗濯機が２割を超え、カラーテレビは１７．４％、エアコンは１７．１％、冷蔵庫は１５．１％だった。