中国国家工商総局は、昨年消費者から受け付けたクレームが前年比１４．３４％増の１１６万２２００件で、回収した経済損失は同１３．８３％増の１５億２８００万元だったと公表した。１月２２日、中国新聞網が伝えた。

クレームのうち商品に関するものは同８．３７％増の７０万５９００件、サービスに関するものは同２５％増の４５万６２００件だった。すでに処理されたものは同１１．３１％増の１０７億８６００件。

報道担当者は「消費者権益保護法の施行後、クレームは激増しこの５年で最高となった。中でもネットショッピング関連のクレームが増えている」とコメントした。

一方でクレーム解決力の向上もみられ、１件あたりの処理期間は同１．２６日減少し８．９５日だった。